- Fast Distribution Services ha realizado más de 500 operaciones de clientes provenientes de la comunidad Lord Multitask.
- 40% de sus ventas son de clientes recurrentes de la comunidad.
Por Ericka Pedrero
La prontitud en la atención al cliente y la comunicación efectiva son los dos factores que han impulsado a Fast Distribution Services como un jugador dentro del sector logístico y de las agencias aduanales. Estas ventajas competitivas, además de sus múltiples soluciones y de una atención cercana, han ayudado a la empresa a diferenciarse de quienes dan un mal servicio y a generar confianza, la cual ha contribuido a realizar más 500 operaciones con clientes de la comunidad de Lord Multitask.
Para Gabriel Sada, el director general de la empresa que opera desde Laredo, Texas, sus amigos, conocidos, las conexiones que tenía en Monterrey, recomendados de ellos y la comunidad de Lord Multitask fueron pieza clave para el nacimiento de Fast Distribution Services, pues si bien la compañía es “bastante nueva”, ya que comenzó operaciones en 2022, muchos de los clientes provienen desde antes de su fundación.
La empresa inició operaciones con un solo empleado, o mejor dicho, autoempleado, porque a Gabriel le tocó hacer de todo. “Empezó conmigo, básicamente haciendo todo: desde administración, ventas, operación, etcétera; obviamente apoyándome en proveedores externos con los servicios de bodega, pero ya me independicé, tenemos nuestro espacio para almacenaje y ya contamos con tres empleados a partir de este 2023, entonces ya no tenemos a terceros en el tema de la operación”.
Fast Distribution Services ya se considera dentro del juego en el sector logístico y de las agencias aduanales, en el que al menos hay tres tipos de jugadores: “están las empresas que manejan volúmenes de gran capacidad y cuentan con varias bodegas, pero son a las que no les interesan los clientes pequeños; en el polo opuesto hay individuos que realizan toda la operación por medio de terceros y meten mercancía desde cualquier país, como China o Estados Unidos, pero no están especializadas; y luego están las empresas como Fast Distribution Services, que hacemos gran parte de la operación y tenemos nuestra propia agencia aduanal y ayudamos y llevamos de la mano a nuestros clientes, aunque nuestro único ‘pero’ es no contar con la cantidad de bodegas de los grandes competidores”.
Los clientes, la clave del crecimiento
La meta de la empresa para los próximos tres años, la cual está especializada en distribución y logística internacional entre Estados Unidos y México, es captar clientes que busquen valor agregado y que la consideren como un eslabón más de su cadena de suministro, además de llegar a un crecimiento de doble dígito, respecto a 2023.
Esa meta ahora se piensa fácil, lo cierto es que el camino ha tenido altas y bajas. Cuando Gabriel decide independizarse y rentar el propio espacio de Fast Distribution Services para bodega, “los números no daban”. “Tenía un colchón en el banco, en la cuenta de la empresa, y dije: mejor hacerlo de una vez que después arrepentirme”, recuerda.
Un mes después de tomar esta decisión “llegó un cliente, que actualmente es uno de los mejores, y que si no hubiera tenido ese espacio no habría podido captarlo. Ahora, varios meses después, me puedo reír de los problemas; creo que así pasa normalmente: tienes que dar un brinco de fe, pero calculado; porque en mi corta experiencia, sé que fui un poco imprudente, aunque al final fue un acierto”, comenta Gabriel.
Otro caso que marcó la diferencia para la Fast Distribution Services, desde antes de su nacimiento, “fue un cliente que necesitaba cumplir con ciertos estándares para ser proveedor de Amazon Estados Unidos, pero no solo era cruzar la mercancía por la frontera, sino que la almacenáramos, la ordenáramos, la etiquetáramos, viéramos la parte de la distribución y otras actividades para poder vender por la plataforma de Amazon”.
Si bien, “la mayor parte fue mérito del cliente, gracias a nuestro acompañamiento, a seguir una lista de procesos y a mejorar cada vez más la operación, en un par de años esta creció casi 10 veces, pues al inicio nos enviaba como 10 tarimas al mes y ahora son como 30 por semana o un promedio de 150 tarimas al mes”.
Para Fast Distribution, los clientes que los retan a realizar actividades que no tenían contempladas en sus servicios, son los que han hecho crecer a la empresa, “es parte del aprendizaje, hace unos años no teníamos conocimiento de este tipo de servicios, pero con el know-how que hemos tenido con el cliente, ya decimos con seguridad que podemos hacer eso”.
Tips para entrar al mercado de EE. UU.
La primera recomendación de Fast Distribution Services a cualquier empresa es:
- 1. No tengas un juicio previo de que tu producto no puede llegar al mercado de E.E.U.U. Hay muchos mitos sobre entrar a este mercado, por eso es mejor asesorarse con un experto para saber si tu producto podría ser exitoso en el país vecino del norte.
- 2. Busca una empresa 360. Aquella que te dé soluciones en todos los frentes, desde recolección hasta la entrega a tu cliente; no mezcles proveedores, y si lo haces asegúrate de que estén bien comunicados para evitar fallas, esa es la clave.
- 3. Considera exportar desde un inicio. No veas el tema de la exportación hasta que tu empresa sea grande; contacta a una compañía de comercio exterior, ve costos de exportación, compara.
Exportar tus productos a Estados Unidos son una gran oportunidad que no debes dejar pasar, explica Gabriel Sada, su director general, “no es tan difícil como parece, solo hay que seguir algunas normas y regulaciones para algunos de productos, como alimentos, fármacos, electrónicos o también componentes automotrices”.
