“El software potencia la operatividad de la empresa al recopilar datos actualizados sobre diversas actividades que tienen lugar en las tiendas. Esta información ayuda a garantizar el cumplimiento de las tareas y facilita los procesos de toma de decisiones que pueden influir en la ejecución de estrategias corporativas”
Jorge Zubieta, fundador y director general
Por Ericka Pedrero
Como empresa, imagina las ventajas de tener visibilidad en tiempo real de las actividades en la tienda: analizar la ubicación de los productos para garantizar una presentación óptima, monitorear estrategias de precios para ser competitivo, analizar el tiempo de permanencia y la actividad del cliente para identificar patrones, y cuantificar el impacto directo de la estrategia.
También trata de visualizar que un software te ayude a corroborar si tus promotores están exhibiendo el producto, si la publicidad está bien acomodada, si el producto se vente más en días fríos o calurosos o depende del contexto y la temporada, y si esto ayuda a generar mayores compras o hay caídas, todo con la intención de poder redefinir tu estrategia de marketing.
Esto es posible a los softwares creados por Telstock, una empresa regiomontana, cuyo fundador y director general es Jorge Zubieta, la cual se apoya del internet, la data e incluso la Inteligencia Artificial (IA) para impulsar las ventas de sus clientes.
La evolución de Telstock
Telstock nació en 2011 (hace 13 años); su primer producto fue un módulo que contenía un software para vending machines, aquellas máquinas que son frecuentes en salas de espera o pasillos de empresas y que despachan refrescos, botanas y recientemente otro tipo de artículos (como pilas o accesorios para teléfonos móviles e incluso artículos de seguridad en algunas empresas, como cascos o guantes); dicho software indicaba en tiempo real las ventas de la máquina, si faltaba inventario o si fallaba, cuenta Jorge.
Un par de años después (en 2013) el personal de Telstock entendió que el proceso operativo de las personas que asistían a las máquinas era obsoleto, pues el control de las actividades aún se indicaba en “papel y pluma”, y esa hojita después se guardaba en algún lugar y era información que se perdía si no se pasaba al menos a un Excel.
Es así como los programadores de Telstock crearon una herramienta, ya no solo para vending machines, sino para cualquier tienda de retail, con la que se podía tener acceso a la información en tiempo real y se empezó a analizar qué actividades sumaban y cuáles no a los KPI’s de las tiendas.
“Lo que no se mide, no se puede mejorar”
Jorge Zubieta, fundador y director general
Con la ayuda del internet, la geolocalización y otras herramientas, como fotos o videos se podía revisar y garantizar en tiempo real que las actividades en la tienda (como colocar bien el producto, el póster publicitario o poner el preciador correcto) se completen, pues son cruciales para mantener la eficiencia y cumplir con los plazos de manera efectiva.
A partir de entonces Telstock empezó a ocupar la data adquirida de los procesos de cada cliente (tiendas de retail) para analizarlos y mejorarlos.
Si bien aún tienen clientes que piden monitorear las vending machines o las tiendas de retail, a partir de 2018 Telstock empezó a diseñar software a la medida para terceros.
La última apuesta de la empresa que dirige Jorge Zubieta es la aplicación de la Inteligencia Artificial a los procesos, pues con esta herramienta, puedes analizar la información de punto de venta de manera rápida y precisa para generar automáticamente tareas o controles. Esto permite al personal de la tienda o a los trabajadores de campo mejorar su rendimiento de manera efectiva.
Mejorar la estrategia de ventas
Además de analizar las ventas y el cumplimiento de las tareas diarias, también se puede dar seguimiento a actividades extracurriculares, por ejemplo, tener reuniones con el personal, capacitaciones o incluso dejar en el software acuerdos a cumplir.
De acuerdo con Jorge Zubieta, también hay un mayor control de los faltantes de dinero en la caja y de los montos que recibe la camioneta de valores, y se puede programar la entrega y/o recolección del material publicitario.
La fortaleza de Telstock es aprovechar la data que obtiene con el software. “Si sabes explotar bien tu data, encontrar lo que buscas, leerla e interpretarla, puedes tomar mejores decisiones y más informadas”.
El uso de la data, según Jorge, se vuelve un ciclo: comienza con un análisis detallado de la situación actual para generar ideas, se crea una estrategia, luego se implementa y se mide su eficacia a partir de los resultados; finalmente se hacen ajustes basados en la evaluación, lo que garantiza una mejora continua de la estrategia.
Si bien la telemetría en el sector de retail tiene mucha competencia, la fortaleza o los diferenciadores de Telstock son: “la velocidad con la que diseñamos y entregamos el software y la capacidad de adaptación que tenemos” ante las peticiones o soluciones de los clientes.
A 13 años de su creación, Telstock tiene más de 17 mil usuarios y está conectado con más de 120 mil puntos de venta, en México sino también en otros países de Latinoamérica, como Chile, Colombia, Costa Rica y Perú.
